هنا تجدين إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلب، المقاسات، الشحن والاستبدال والاسترجاع في تايلورا — Taylora.
يمكنكِ الاطلاع على دليل المقاسات ومقارنة القياسات بجدول المقاسات العام، كما ننصحكِ بمراجعة معلومات العارضة وتفاصيل المقاس الموجودة في وصف كل منتج، لأن المقاس المناسب قد يختلف بحسب قصة الفستان ونوع القماش ودرجة مرونته.
وإذا كنتِ غير متأكدة من المقاس المناسب، يمكنكِ التواصل معنا عبر واتساب وسيسعدنا مساعدتكِ.
نحرص في تايلورا على عرض صور واضحة للمنتجات، والصور المعروضة تمثل المنتجات المتوفرة لدينا.
وقد تظهر فروقات بسيطة في درجة اللون بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات الشاشة والجهاز المستخدم في المشاهدة.
يتم تجهيز الطلب عادةً خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
وقد تختلف مدة التجهيز في بعض الحالات خلال المواسم والعروض وفترات ارتفاع الطلب.
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادةً بين ٢ إلى ٧ أيام عمل بعد شحن الطلب، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
يمكنكِ الاطلاع على التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن والتوصيل.
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة لدينا.
تظهر طرق الدفع المتاحة لكِ عند إتمام الطلب، وقد تشمل وسائل الدفع الإلكتروني وخيارات الدفع الآجل بحسب الخدمات المفعّلة في المتجر وقت الشراء.
نعم، يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
نعم، يمكنكِ طلب الاستبدال بسبب المقاس خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاستبدال.
وفي هذه الحالة تكون تكلفة شحن الاستبدال على العميلة، ما لم ينص المتجر على خلاف ذلك.
تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن عبر واتساب، وأرسلي رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة.
في حال ثبت وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، سنعمل على معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
توجد بعض الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع، مثل المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة، والمنتجات المعدلة أو المفصلة خصيصًا بناءً على طلب العميلة، وبعض المنتجات التي لا يسمح بطبيعة استخدامها بإرجاعها لأسباب صحية.
للتفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء.
بعد شحن طلبكِ، سيتم تزويدكِ برقم تتبع الشحنة عند توفره، ويمكنكِ استخدامه لمتابعة حالة الطلب عبر شركة الشحن.
كما يمكنكِ متابعة حالة طلبكِ من خلال حسابكِ في المتجر بحسب الإمكانيات المتاحة في منصة سلة.
يمكنكِ التواصل معنا بأسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب عبر واتساب 00966536553778.
سنحاول تعديل العنوان قبل تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ولكن قد لا يكون التعديل ممكنًا بعد شحن الطلب.
إذا تجاوز الطلب المدة التقديرية للتوصيل بشكل ملحوظ، تواصلي معنا عبر واتساب 00966536553778 أو البريد الإلكتروني [email protected]، وسنقوم بمتابعة حالة الشحنة ومساعدتكِ.
يمكنكِ التواصل معنا عبر:
واتساب: 00966536553778
البريد الإلكتروني: [email protected]
يسعد فريق تايلورا بخدمتكِ والإجابة عن استفساراتكِ قبل الطلب وبعده.