في تايلورا — Taylora نحرص على رضاكِ، ونسعى إلى أن تصلكِ طلباتكِ بالشكل الذي تتوقعينه. لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعديله.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية المرفقة بالمنتج موجودة ولم تتم إزالتها أو إتلافها.
• أن يكون المنتج خاليًا من أي روائح عطور أو دخان أو مكياج أو أي آثار استخدام.
• أن يكون المنتج غير متضرر أو متسخ أو معرضًا لأي تغيير بعد الاستلام.
• إرفاق رقم الطلب أو بيانات الشراء عند تقديم الطلب.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميلة بموجب الأنظمة المعمول بها:
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاتساخ أو الروائح أو آثار المكياج بعد الاستلام.
• المنتجات التي تمت إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية منها.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميلة.
• الإكسسوارات والمجوهرات التي لا يسمح بطبيعة استخدامها بإرجاعها لأسباب صحية، ما لم يكن هناك عيب أو خلل يستوجب المعالجة وفق الأنظمة.
• المنتجات المشمولة بعروض التصفية النهائية، متى تم توضيح عدم شمولها بالاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام الشراء.
في حال رغبتِ في استبدال المنتج بسبب عدم مناسبة المقاس أو رغبتكِ في اختيار لون أو مقاس آخر، يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
تتحمل العميلة تكلفة شحن الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية مثل تغيير المقاس أو اللون، ما لم ينص العرض أو سياسة المتجر على خلاف ذلك.
ويتم الاستبدال حسب توفر المقاس أو اللون المطلوب.
إذا وصل المنتج وفيه عيب واضح أو كان المنتج مختلفًا عن المنتج المطلوب أو تم إرسال مقاس أو قطعة غير صحيحة بسبب خطأ من متجر تايلورا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع إرسال صور أو تفاصيل توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر تايلورا تكلفة معالجة الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب من جانب المتجر.
١. تواصلي معنا عبر واتساب 00966536553778 أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
٢. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
٣. في حال الموافقة، سيتم تزويدكِ بتعليمات إعادة المنتج وطريقة الشحن المناسبة.
٤. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال الموافقة على استرجاع الطلب، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.
قد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابكِ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتم اعتبار عملية الاسترداد مكتملة إلا بعد اعتمادها من متجر تايلورا ومزود خدمة الدفع.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من متجر تايلورا أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن المرتبطة بالمعالجة.
أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة العميلة الشخصية، مثل تغيير المقاس أو اللون، فتتحمل العميلة تكلفة الشحن وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
ننصحكِ بالتحقق من المقاس المناسب بالرجوع إلى دليل المقاسات ومعلومات المنتج والعارضة قبل إتمام الطلب، لتقليل احتمالية الحاجة إلى الاستبدال.
كما ننصح بفحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي مشكلة في الطلب.
تطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق والالتزامات المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
واتساب: 00966536553778
البريد الإلكتروني: [email protected]
متجر تايلورا — Taylora